Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti, l’annullamento degli ordini e la gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati tramite sundrelrith.com.
Offriamo ai nostri clienti un processo di reso chiaro e trasparente, in conformità con gli standard applicabili al commercio elettronico europeo e alle esigenze dei consumatori italiani. Le vendite a distanza in Italia sono disciplinate dal Codice del Consumo italiano e dalle disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Condizioni di reso
Offriamo un servizio di restituzione dei prodotti acquistati, ma non è previsto un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
La gestione tramite reso e successivo nuovo ordine ci consente di mantenere un processo più efficiente, garantire una corretta gestione delle disponibilità dei prodotti e assicurare maggiore trasparenza durante le procedure di rimborso.
I clienti possono richiedere un reso nei seguenti casi:
- Il prodotto ricevuto non corrisponde alle aspettative.
- Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti.
- È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.
- Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
La richiesta di reso deve essere effettuata entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali.
- Deve includere la confezione originale, gli accessori e tutti i componenti ricevuti.
- Non deve presentare danni, modifiche o segni che ne compromettano la possibilità di rivendita.
I prodotti che non rispettano tali condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso.
Annullamento dell’ordine
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione. Se la richiesta di annullamento viene ricevuta prima che il prodotto venga affidato al servizio di consegna, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Dopo la spedizione dell’ordine, non sarà generalmente possibile procedere con un annullamento diretto. In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso dopo la consegna del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Qualora il cliente riceva un articolo danneggiato o errato, valuteremo la situazione sulla base delle informazioni fornite e potremo offrire, in base al caso specifico, un rimborso totale o parziale.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.
Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci tramite email all’indirizzo contact@sundrelrith.com, fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Nome e informazioni relative all’acquisto.
- Motivo della richiesta di reso o rimborso.
- Eventuali fotografie o dettagli aggiuntivi in caso di prodotto danneggiato o non corretto.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, analizzeremo le informazioni relative all’ordine, le condizioni del prodotto e il motivo della restituzione per verificare che siano rispettati i requisiti previsti.
Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per effettuare la spedizione di ritorno.
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni fornite e adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Costi e modalità di restituzione
Il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione di restituzione e dei relativi costi. Non forniamo etichette di reso prepagate.
Se il motivo della restituzione riguarda:
- Un prodotto difettoso.
- Un danno causato durante il trasporto.
- La ricezione di un articolo errato.
I costi di restituzione saranno a nostro carico e il cliente non dovrà sostenere spese aggiuntive per il reso.
Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata o mancata soddisfazione personale, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di spedizione per la restituzione.
In base alla situazione specifica, potrebbero essere applicate eventuali detrazioni relative a costi di consegna già sostenuti.
Qualora il prodotto venga restituito usato, danneggiato, modificato o non conforme ai requisiti indicati, il rimborso potrebbe essere ridotto o non approvato.
Rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto.
Non effettuiamo rimborsi in contanti né tramite metodi di pagamento differenti.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca, della carta di credito o del servizio di pagamento utilizzato.
Eccezioni al reso
Alcuni prodotti potrebbero essere soggetti a limitazioni di restituzione secondo la normativa applicabile, inclusi eventuali articoli realizzati su richiesta specifica del cliente o personalizzati.
Per qualsiasi dubbio relativo all’idoneità di un prodotto al reso, consigliamo di contattarci prima di procedere alla spedizione.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Sundrelrith
164 Parkview Ave, Buffalo, NY 14210, United States
Email: contact@sundrelrith.com
Telefono: +1 (716) 847-6395
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.